IndiGo flight cancellations: इंडिगो का देश भर में ऑपरेशनल संकट शुक्रवार को लगातार चौथे दिन भी जारी रहा, जिससे हजारों यात्री फंसे रहे और एयरपोर्ट पर बढ़ती भीड़ को कंट्रोल करने में दिक्कत हुई। आज अब तक देश भर में 600 से ज़्यादा फ्लाइट कैंसिल हो चुकी हैं।

दिल्ली में सबसे ज़्यादा दिक्कत हुई, जहां आधी रात तक सभी इंडिगो फ्लाइट कैंसिल कर दी गईं, जिन्हें 23:59 के तौर पर लिस्ट किया गया था, जिससे 235 डिपार्चर प्रभावित हुए। चेन्नई एयरपोर्ट पर भी 18:00 बजे तक सभी फ्लाइट डिपार्चर कैंसिल कर दिए गए। बेंगलुरु एयरपोर्ट पर 52 आने वाली फ्लाइट और 50 जाने वाली फ्लाइट कैंसिल हुईं, जबकि हैदराबाद में पूरे दिन में 92 इंडिगो फ्लाइट कैंसिल हुईं। कुल मिलाकर, इस संकट के कारण सिर्फ चार दिनों में 1,000 से ज़्यादा फ्लाइट कैंसिल हुई हैं।

इंडिगो फ्लाइट कैंसलेशन की गड़बड़ी
एयरलाइन की दिक्कतें हफ्ते की शुरुआत में तब शुरू हुईं जब एयरबस A320 सॉफ्टवेयर अपडेट से जुड़ी एक एडवाइजरी के कारण कई फ्लाइट में देरी हुई, जिससे कई फ्लाइट देर रात तक चलीं। स्थिति तब और खराब हो गई जब रिवाइज्ड फ्लाइट ड्यूटी टाइम लिमिटेशन, जिसे FDTL नॉर्म्स के नाम से जाना जाता है, लागू हुआ, जिससे क्रू के काम के घंटे सीमित हो गए और यह तय हो गया कि कानूनी तौर पर कितनी फ्लाइट उड़ाई जा सकती हैं।

इंडिगो की रिफंड पॉलिसी क्या है?
इंडिगो बताता है कि अगर फ्लाइट कैंसिल होती है, अगर डिपार्चर का समय कम से कम 1 घंटे आगे बढ़ाया जाता है, या अगर फ्लाइट 2 घंटे या उससे ज़्यादा लेट होती है, तो यात्रियों को तारीख या समय में मुफ्त बदलाव या पूरा रिफंड पाने का हक है।

यात्री अपनी वेबसाइट पर एयरलाइन के प्लान B ऑप्शन का इस्तेमाल करके दूसरी फ्लाइट चुन सकते हैं या रिफंड प्रोसेस शुरू कर सकते हैं। अप्रूव होने के बाद, रिफंड 7 वर्किंग दिनों के अंदर यात्री के अकाउंट में दिखने की उम्मीद है। जिन लोगों ने ट्रैवल एजेंट के ज़रिए बुकिंग की है, उन्हें रिफंड प्रोसेस पूरा करने के लिए संबंधित एजेंसी से संपर्क करना होगा।

DGCA नियमों के अनुसार फ्लाइट कैंसिल होने पर आपके क्या अधिकार हैं?

चल रही दिक्कत से हजारों यात्री प्रभावित हुए हैं, इसलिए नीचे कानूनी स्थिति बताई गई है:

क्या आपको 5,000 रुपये से 10,000 रुपये के बीच मुआवजा पाने का हक है?
हां, लेकिन यह तभी लागू होता है जब एयरलाइन आपको तय डिपार्चर से कम से कम 2 हफ्ते पहले कैंसलेशन के बारे में बताने में फेल हो जाती है। अगर इंडिगो ने समय पर जानकारी नहीं दी, या अगर आपकी कनेक्टिंग फ़्लाइट छूट गई जो एक ही टिकट पर बुक थी, तो आपको पूरे रिफ़ंड के अलावा कानूनी तौर पर मुआवज़ा पाने का हक है।

DGCA मुआवज़े की प्राइस बैंड इस प्रकार हैं:
1 घंटे तक की फ़्लाइट: Rs 5,000 का मुआवज़ा, या बेसिक किराया प्लस फ़्यूल चार्ज, दोनों में से जो भी कम हो
1 से 2 घंटे के बीच की फ़्लाइट: Rs 7,500 का मुआवज़ा, या बेसिक किराया प्लस फ़्यूल चार्ज, दोनों में से जो भी कम हो

2 घंटे से ज़्यादा की फ़्लाइट: Rs 10,000 का मुआवज़ा, या बेसिक किराया प्लस फ़्यूल चार्ज, दोनों में से जो भी कम हो
अगर आपकी फ़्लाइट कैंसिल हो जाती है या 6 घंटे से ज़्यादा लेट हो जाती है, तो यात्री इंडिगो द्वारा दी गई दूसरी फ़्लाइट को मना कर सकते हैं और पूरे रिफ़ंड का विकल्प चुन सकते हैं।

DGCA के नियमों के अनुसार, कैश या बैंक ट्रांसफ़र से किए गए पेमेंट का रिफ़ंड तुरंत प्रोसेस किया जाना चाहिए, जबकि क्रेडिट कार्ड से पेमेंट किए गए टिकट का रिफ़ंड 7 दिनों के अंदर पूरा किया जाना चाहिए।

अगर मुआवज़े या रिफ़ंड के लिए आपकी रिक्वेस्ट मना कर दी जाती है, तो आप AirSewa पोर्टल या ऐप के ज़रिए शिकायत दर्ज कर सकते हैं, जो सरकार का मुख्य शिकायत निवारण चैनल है। आप बड़े एयरपोर्ट पर मौजूद DGCA नोडल अधिकारियों से भी संपर्क कर सकते हैं।

शिकायत यहाँ दर्ज करें
यात्री अपनी शिकायतों को एयरलाइंस के साथ सुलझाने के लिए AirSewa पोर्टल www.airsewa.gov.in और AirSewa मोबाइल एप्लिकेशन पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं। शिकायतें DGCA नोडल अधिकारी के पास भी दर्ज की जा सकती हैं जो सभी बड़े एयरपोर्ट पर उपलब्ध हैं।